COVID-19 : Nos clients et nos employés au centre de nos préoccupations

Dans le contexte de pandémie de COVID-19, la santé, plus que jamais, est l’affaire de tous. C’est pourquoi nous tenons à informer notre clientèle des mesures qui ont été prises, depuis maintenant une semaine, au sein de l’entreprise pour limiter la propagation du virus et garder nos employés et clients en bonne santé.

Mesures de prévention

  • Renforcer les consignes d’hygiène auprès de nos employés :
    • Les camions de nos livreurs ont été équipés de lingettes nettoyantes, de produits désinfectants antibactériens ainsi que de gants jetables.
  • Augmenter la fréquence des nettoyages de nos camions, de nos centres de services et de nos bureaux administratifs.
  • Choisir un mode de paiement différent qu’en argent comptant afin de limiter les risques de propagation liés à la manipulation. Favoriser plutôt les modes de paiement suivants :
    • Paiement par débit préautorisé.
    • Paiement par Internet par l’entremise de votre institution financière.
    • Transfert bancaire.
    • Paiement par la poste.
  • Réduire les contacts non essentiels entre les employés et les clients :
    • Nous demandons à notre clientèle d’éviter tout déplacement dans nos succursales et de privilégier les appels téléphoniques.
    • Les livreurs sont invités à laisser les factures, les bons de livraison et les bons de travail près de la porte d’entrée ou à les déposer dans la boîte aux lettres des clients, si possible.
    • Les demandes de signature des bons de livraison et bons de travail sont temporairement suspendues.
    • En cas de paiement par chèque, nous demandons à nos clients de déposer le chèque dans un sac de plastique.
    • Nous demandons à nos employés de se tenir à une distance d’au moins 2 mètres entre eux et avec la clientèle. 
    • Nous avons annulé toutes activités commerciales avec notre clientèle, toutes réunions internes et externes de même que toutes rencontres avec des fournisseurs.
    • Nous demandons à nos représentants de privilégier les échanges à distance (téléphone, courriel ou vidéoconférence).
    • Nous privilégions le télétravail.
    • Quarantaine volontaire :
      • Tous les employés qui ont voyagé hors du Canada dernièrement ont été avisés de travailler de la maison pendant une période minimale de 14 jours. Nous rendons disponibles toutes les facilités pour aider au télétravail.
    • Rappel à nos employés de respecter les règles émises par nos gouvernements.

Nous vous rappelons que chacune de ces mesures a été prise dans l’objectif de protéger nos employés et notre clientèle.

Continuité de nos services 

Un plan de contingence opérationnel a également été mis en place afin de s’assurer d’avoir les effectifs nécessaires au bon fonctionnement de nos opérations selon divers scénarios.

Toutes nos livraisons sont maintenues.

Notez également que la majorité de nos bureaux demeurent ouverts, et ce, malgré qu’une grande partie de nos employés aient accepté de travailler en télétravail.

Nous suivons de près les directives transmises par les gouvernements ainsi que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) pour garder nos employés et nos clients en bonne santé et pour limiter la propagation du virus.

Mise à jour de la situation

Nous vous invitons à consulter notre site Internet pour prendre connaissance des dernières mises à jour concernant la situation. Nous vous rappelons qu’en tout temps, vous pouvez communiquer avec votre agent du service à la clientèle de votre succursale locale au 1 800 361-5598.

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